Para conseguir manter uma boa gestão, realizar as entregas de produtos e serviços dentro do programado e, principalmente, entregar algo que atenda às expectativas do seu cliente é essencial o uso de boas ferramentas de qualidade, como o Diagrama de Ishikawa.
O que é o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama 6 M ou Diagrama de Espinha de Peixe, foi criado em 1943, pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa.
O Diagrama é uma ferramenta de qualidade que auxilia em análises de problemas e na identificação de suas possíveis causas. Pode ser usada por qualquer colaborador da empresa, desde alguém que trabalha diretamente na operação até os membros da diretoria.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade visual e é bastante utilizada para ajudar da organização dos times. Sua representação gráfica, ajudam o time a atacar as causas que podem estar afetando e diminuindo a produtividade na empresa.
Quais são os 6 M’s do Diagrama de Ishikawa?
Como mencionado anteriormente, o Diagrama de Ishikawa também é conhecido como Diagrama 6 M. A razão para isso é que, quando o engenheiro Kaoru Ishikawa pensou na ferramenta, ele definiu que as causas dos problemas podem ser classificadas em 6 tipos: método, máquina, medida, meio ambiente, material e mão de obra.
Método
O Método diz respeito a como a forma de desenvolvimento do trabalho influencia o problema. Nessa parte do processo, deve-se analisar quais são as técnicas utilizadas pelo time, como cada membro da equipe realiza sua parte no processo e quais são as regras estabelecidas para a realização do processo.
Máquina
Nessa parte, deve-se analisar a influência das máquinas e equipamentos no problema. Consertos, atualizações ou qualquer outro motivo pelo qual as máquinas estiverem influenciando e atrapalhando o processo.
Medida
A medida diz respeito a como as métricas usadas no desenvolvimento do trabalho influencia o problema. Em casos de dados incorretos, as análises também estarão erradas e impactarão diretamente em um mal resultado.
Meio ambiente
Em relação ao meio ambiente, deve-se analisar como todo o entorno em que o trabalho está sendo realizado pode influenciar o problema. Questões naturais, como chuvas, por exemplo; questões externas, como problemas na economia do país, ou até mesmo questões pessoais como sobre a saúde física e mental dos colaboradores, podem impactar negativamente o processo.
Material
Nessa parte, deve-se analisar como os materiais, seja pela qualidade, quantidade ou tipo pode influenciar o problema. Materiais ruins vão gerar, fatalmente, produtos ruins, e consequentemente não serão atrativos para possíveis vendas.
Mão de obra
Por fim, mas não menos importante, nessa parte, deve-se analisar como os profissionais envolvidos podem influenciar o problema. Problemas podem surgir com falta de colaboradores, com o rendimento ou até mesmo na distribuição de trabalho da equipe.
Benefícios do Diagrama de Ishikawa
Quando utilizado corretamente, o Diagrama de Ishikawa pode trazer inúmeros benefícios para a organização, como:
- Possibilita um melhor entendimento e análise de problemas que podem aparecer;
- Permite uma identificação mais rápida e assertiva da causa raiz dos problemas para eliminá-los;
- Priorização mais assertivas das causas dos problemas, permitindo maior produtividade;
- Gera mais envolvimento dos colaboradores na melhoria dos processos;
- Devido a sua flexibilidade, pode ser aplicado a causas de problemas de variados tipos;
- Torna as decisões mais assertivas, devido aos detalhes proporcionados pelas análises;
- Melhora o controle de qualidade;
- Proporciona registros visuais mais intuitivos, o que facilita futuras análises;
- Aperfeiçoa os processos e possibilita uma melhoria contínua.
Quando usar o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado sempre que existir um problema nos processos ou desenvolvimento de algum projeto. Essa ferramenta é recomendada para processos industriais, do cotidiano e até pessoais.
Como fazer um Diagrama de Ishikawa, passo a passo
Embora seja muito comum a representação da espinha de um peixe, isso não é preponderante para o sucesso da ferramenta. Veja, a seguir, quais os passos essenciais para fazer um Diagrama de Ishikawa:
1º passo: definir claramente o problema que será estudado e trabalhado pelo time.
2º passo: reunir todas as informações sobre esse problema.
3º passo: realizar um brainstorming com uma equipe multidisciplinar para definir as possíveis causas do problema.
4º passo: estudar e priorizar as principais causas encontradas para elaborar as ações focadas em suas correções.
5º passo: fazer o desenho do Diagrama de acordo com os 6 M’s.
Diagrama de Ishikawa na construção civil
Na construção civil, o Diagrama de Ishikawa pode ser utilizado com o uso do ciclo PDCA, que é a sigla para a sequência planejar (Plan), fazer (Do), checar (Check) e agir (Act). A ferramenta pode ser utilizada, principalmente, na terceira fase, quando é preciso checar as causas que levaram a um possível problema, caso ocorra alguma diferença no planejamento inicial.
Como chegar aos cinco porquês?
Os cinco porquês também são uma ferramenta criada para identificar a causa raiz dos problemas e pode se tornar um complemento para o Diagrama de Ishikawa. A ferramenta dos cinco porquês foi criada na década de 30, pelo fundador das Indústrias Toyota, Sakichi Toyoda.
A ferramenta consiste em perguntar cinco vezes o porquê o problema aconteceu. É comum que as pessoas foquem na resolução do problema e deixem de lado sua causa, e com isso, o problema pode voltar a acontecer.
O método demanda a participação de todos os envolvidos no processo para a análise da razão para o problema ter acontecido. Com todos os envolvidos cientes, as perguntas podem começar a ser realizadas. Costuma-se começar com uma pergunta clara e objetiva, como: por que o problema aconteceu? Após esse passo, o mediador fará as perguntas seguintes com base nas respostas recebidas anteriormente.
Como são utilizados o cinco porquês na manutenção industrial?
A ferramenta dos cinco porquês é muito usada nos mais variados segmentos e, entre eles, na manutenção industrial.
Na manutenção esse método é uma parte importante da aplicação de ferramentas de análise de falhas para sanar problemas de máquinas e equipamentos, proporcionando um ambiente mais confiável e produtivo.
Dicas para a utilização dos cinco porquês
- A gestão deve ser envolvida no processo;
- Recomenda-se o uso de papel ou quadro branco ao invés de computadores;
- Faça a distinção de causas e sintomas;
- Mantenha as respostas o mais objetivas possível;
- Faça a análise de todo o processo, não tire conclusões precipitadas;
- Certifique-se que a ferramenta está sendo usada em um ambiente sincero e de confiança;
- Fazer a pergunta “por que” até que a causa raiz seja verdadeiramente determinada. Só isso vai garantir que o problema não volte a ocorrer.
E você, já usou ou pretende usar o Diagrama de Ishikawa na sua empresa? Discuta o assunto no Sienge Comunidade e relacione-se com profissionais que enfrentam os mesmos desafios que você!
