Perguntas Frequentes - Dicas Iniciais

 

1 – Como acessar o Sienge de casa?

Primeiro você precisa saber se sua empresa utiliza um DataCenter ou um Servidor Local. o caso de Data Center, é fácil. Como o Sienge é uma solução web, você pode acessá-lo a qualquer hora de qualquer lugar, independente da máquina/ dispositivo. Basta ter acesso à internet e o link da base de sua empresa (exemplo: https://empresax.sienge.com.br).

Se sua empresa possui um Servidor Local, orientamos contato com uma empresa de TI para que possam verificar a infraestrutura de rede e executar as devidas customizações (aberturas de porta, servidores de acesso, DNS, entre outros), desta forma liberando o acesso externo à base do Sienge.

2 – Esqueci o link de acesso ao Sienge, o que fazer?

Nesse caso, se você ou um colega que trabalhe próximo não lembrarem do link da base de sua empresa (exemplo: www.empresax.sienge.com.br), a primeira sugestão é falar com o administrador do Sienge em sua empresa ou, caso não tenha acesso ao administrador, buscar auxílio com o Suporte ao Cliente Sienge.

Caso você siga os passos e o Sienge informe que “atualmente você não tem permissão para acessar” as páginas necessárias, a dica é enviar um e-mail solicitando autorização ao administrador do sistema ou pedir que alguém autorizado realize esse procedimento.

3 – Tenho dúvidas sobre o sistema, com quem devo falar?

Temos diversos canais de apoio que buscam orientar os usuários e esclarecer possíveis dúvidas do sistema. Conheça as opções:

• FAQ: um conjunto de respostas às perguntas frequentes de nossos usuários. Está disponível aqui mesmo, no Espaço do Cliente, nas abas ao lado do Dicas de Uso;


• EaD: aulas na modalidade Ensino à Distância que guiam a utilização completa do Sienge. O acesso de usuários conectados ao software pode ser realizado no Menu do Sienge> Portal de Ensino a Distância> Cursos onde você encontra a listagem de cursos disponíveis para matrícula. No caso de dúvidas sobre o EaD, temos uma FAQ específica disponível em www.loja.sienge.com.br/faq;


• Ajuda: guia completo do Sienge disponível para os usuários conectados ao software. O Ajuda pode ser acessado através do botão ‘ações’ disponível na barra superior. Nele, o usuário encontra: explicação dos módulos e suas ferramentas na mesma estrutura do menu do Sienge, um ‘Saiba mais’ com orientações iniciais sobre os módulos, as Apostilas de toda a ferramenta disponível em PDF, novidades sobre as versões disponíveis, além de pesquisar dúvidas através de consulta por palavra-chave;


• Portal de Atendimento ao Cliente: canal de comunicação direta com os consultores especialistas na ferramenta. O portal (https://suportesienge.softplan.com.br) permite a abertura e consulta de atendimentos/ chamados.


• Suporte ao Cliente: atendimento disponível através do telefone (48 3027-8100). Uma equipe de especialistas no Sienge está disponível durante horário comercial (das 8h às 12h e das 14h às 18h) para esclarecer dúvidas pontuais, ouvir sugestões ou solucionar eventuais problemas.

4 - Como acessar o Portal de Atendimento ao Cliente?

O Portal de Atendimento ao Cliente deve ser acessado através da página https://suportesienge.softplan.com.br. Caso você não tenha o endereço em mãos, disponibilizamos atalhos: no site do Sienge (www.sienge.com.br ) pelo PORTAL DO CLIENTE SIENGE, no final da página; dentro do software Sienge > Ações (na barra superior) > Espaço Cliente Sienge > Portal de Atendimento ao Cliente.

Caso você ainda não tenha usuário/ login e senha de acesso, indicamos o contato com o Suporte ao Cliente através do telefone (48) 3027-8100 - horário comercial – onde o analista dará as devidas orientações para o primeiro acesso ao portal.

5 – Como acompanho meus atendimentos?

Quando você abre um atendimento, seja ele através do Telefone ou Portal, sempre indicamos o número de protocolo, certo? Este permitirá o acompanhamento de seu atendimento e fazer tudo on-line, basta acessar o Portal de Atendimento ao Cliente e realizar a consulta.

6 - Como faço para alterar a senha do meu usuário?

Para alterar a senha do seu usuário, acesse o módulo Segurança > Usuário > Alteração de Senha. Informe o usuário, a senha atual e na sequência informe a nova senha e confirme-a. Para salvar a alteração de senha, clique no botão Alterar.

Outra alternativa, caso você não tenha acesso à função de alteração de senha, é solicitar ao usuário administrador a alteração. Para isso, o usuário administrador deve acessar o local informado acima (módulo Segurança > Usuário > Alteração de Senha), preencher o usuário que terá a senha alterada, no campo senha atual deve ser informada a senha do usuário administrador que está logado e no campo nova senha deve ser definida a nova senha para o usuário

7 - Esqueci minha senha. Como faço para acessar ao Sienge?

Informe o usuário na tela de login e clique no link Esqueci minha senha. O sistema enviará automaticamente para o seu email um link que permitirá cadastrar uma nova senha de acesso.

Atenção: Caso você não receba o e-mail com o link, peça para o usuário administrador do Sienge verificar se o seu e-mail está cadastrado corretamente no módulo Segurança > Usuários > Cadastro. É importante observar também se as configurações para envio de e-mail estão configuradas corretamente no módulo Segurança > Administração > Configurações do Sistema.

8 – Meu usuário foi desativado por exceder o número de tentativas de senha inválida. Como devo proceder??

Informe o usuário na tela de login e clique no link Esqueci minha senha. O sistema enviará automaticamente para o seu email um link que permitirá cadastrar uma nova senha de acesso.

Atenção: Caso você não receba o e-mail com o link, peça para o usuário administrador do Sienge verificar se o seu e-mail está cadastrado corretamente no módulo Segurança > Usuários > Cadastro. É importante observar também se as configurações para envio de e-mail estão configuradas corretamente no módulo Segurança > Administração > Configurações do Sistema.